FOTOGRAFIE

Moin!

Aus Anlass der lobenden erwähnung hier ein gegensätzlicher
Erfahrungsbericht.

Meine Nature Trekker AW hatte schon wenige Monate nach Kauf einen
Haptfach-RV, der nicht richtig schloss. Damals habe ich diesen Mangel
(dummerweise) nicht gegen LowePro geltend gemacht, weil ich den Rucksack
täglich im Einsatz hatte und ja klar war, dass ich ewig Garantie geltend
machen kann (wenns zeitlich oder sonstwie besser passt).
Das Problem aus dem Auge verloren, weil ich Ihn dann fast gar nicht mehr
brauchte, bin ich durch die Thread neulich wieder auf das Problem gekommen.
In voller Erwartung der (auch) hier gelobten Servicequalität schickte ich
also eine anfrage an den Hersteller, schickte dann Bilder vom defekt und
erhielt folgede Mail

>>>>>>
Sehr geehter Herr van de Bovenkamp,

die Fa. Lowepro gewährleistet eine 30-jährige Garantie auf Material,
Verarbeitung und Formstabilität. Reißverschlüsse sind von dieser Garantie
ausgeschlossen, da besteht nur eine 2-jährige Garantiezeit.

Wir bieten Ihnen folgendes Austauschangebot an;
1x Photo Trekker AW II (NEU, neues Modell) unvebindliche Preisempfehlung:
399,90¤ zu 199,95 incl. MwSt. zzgl. 5,00¤ Versandksoten via Vorauskasse.

Bitte lassen Sie es uns wissen wenn Ihnen unser Angebot zusagt.

Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mühe!

Mit freundlichen Grüßen...
>>>>>>

Sicher hat LowePro Recht, aber das ist ja bekanntlich nicht alles, und
schon gar nicht, wo Kundenbindung "nur" erhalten werden müsste, statt einen
Neukunden zu gewinnen (was, betriebswirtschaftlich geradezu ein
Gemeinplatz, 7-10x teurer ist).
Meine Antwort also:

>>>>>>
> die Fa. Lowepro gewährleistet eine 30-jährige Garantie auf Material,
> Verarbeitung und Formstabilität. Reißverschlüsse sind von dieser
> Garantie ausgeschlossen, da besteht nur eine 2-jährige Garantiezeit.

Sehr geehrter Hr. Kopytko,

das ist schade, denn wie gesagt ging der RV leider schon wenige Monate nach
Kauf auseinander. Und das obwohl ich den Rucksack niemals etwa am RV-Riegel
hochhebe und sonstige "Fehlbelastungen" mit Rücksicht auf das Material
generell vermeide.
Mein durch Ihre Werbung und Ihr Image in der Branche begründetes Vertrauen
erweist sich so wohl letztenendes als gegenstandslose Gutgläubigkeit.

Ich hätte mir damals die Gewährleistungsbedingungen besser ansehen sollen.
Dann wäre mir natürlich sofort aufgefallen, dass LowePro per
Ausnahmeregelung darauf hinweist speziell diesen Teil des Rucksacks mit
weniger Sorgfalt als den Rest des Produkts zu fertigen - nur so kann ich
mir das Herausnehmen dieses Produktteils aus dem ansonsten großzügigen (für
einen Profi kaufentsscheidenden!) Gewährleistungsversprechen erklären.

Die Diskrepanz zwischen zufriedenen Stimmen meiner Fotografenkollegen und
dem Einnehmen eines nuancenhaften Rechtsstandpunktes seitens LowePro in
diesem Fall ist mir gleichermaßen unerklärlich wie ärgerlich.

Mit Gruß verbleibend
>>>>>>

Was hält drf von dem Vorgang, gerade im bezug auf das Lob LowePro sei
"unbürokratisch", "sein Geld wert" und drgl.?

Cheers,

Tim

Tim van de Bovenkamp wrote:
: Moin!

: Aus Anlass der lobenden erwähnung hier ein gegensätzlicher
: Erfahrungsbericht.

(--- gesnippt ---)

: > die Fa. Lowepro gewährleistet eine 30-jährige Garantie auf Material,
: > Verarbeitung und Formstabilität. Reißverschlüsse sind von dieser
: > Garantie ausgeschlossen, da besteht nur eine 2-jährige Garantiezeit.

Wenn das da so steht, dann ist das so.

: Mein durch Ihre Werbung und Ihr Image in der Branche begründetes Vertrauen
: erweist sich so wohl letztenendes als gegenstandslose Gutgläubigkeit.

Kritik in diesem Ton faellt meistens auf den Kritiker zurueck. (Wald...)

: Was hält drf von dem Vorgang, gerade im bezug auf das Lob LowePro sei
: "unbürokratisch", "sein Geld wert" und drgl.?

Die juristisch klingende Antwort liegt nahe: Durch deine schweigende
Inkaufnahme ueber einen langen Zeitraum hast Du den Zustand quasi
hingenommen; haettest Du sofort nach Auftreten des Schadens Deinen
Haendler etc. kontaktiert, waere Dir womoeglich genau der kulante
Schadensersatz geleistet worden, den Du Dir wuenschst.

Weder der Tonfall Deines Briefes noch die Veroeffentlichung des Brief-
wechsels (also Dein Brief und die Antwort der Firma, die schliesslich
nur an Dich und nicht auch noch an alle drf-ler gerichtet war) wer-
den Dir helfen, das Problem nach Deiner Wunschvorstellung zu loesen.

Oliver.

--
Dr. Oliver Corff e-mail: corff@zedat.fu-berlin.de

Tim van de Bovenkamp wrote:

> Aus Anlass der lobenden erwähnung hier ein gegensätzlicher
> Erfahrungsbericht.
>
> Meine Nature Trekker AW hatte schon wenige Monate nach Kauf einen
> Haptfach-RV, der nicht richtig schloss. Damals habe ich diesen Mangel
> (dummerweise) nicht gegen LowePro geltend gemacht, weil ich den Rucksack
> täglich im Einsatz hatte und ja klar war, dass ich ewig Garantie geltend
> machen kann (wenns zeitlich oder sonstwie besser passt).
> Das Problem aus dem Auge verloren, weil ich Ihn dann fast gar nicht mehr
> brauchte, bin ich durch die Thread neulich wieder auf das Problem
> gekommen. In voller Erwartung der (auch) hier gelobten Servicequalität
> schickte ich also eine anfrage an den Hersteller, schickte dann Bilder vom
> defekt und erhielt folgede Mail
>
>>>>>>>
> Sehr geehter Herr van de Bovenkamp,
>
> die Fa. Lowepro gewährleistet eine 30-jährige Garantie auf Material,
> Verarbeitung und Formstabilität. Reißverschlüsse sind von dieser Garantie
> ausgeschlossen, da besteht nur eine 2-jährige Garantiezeit.

Jaja, immer das Kleingedruckte. Immer sind die Teile ausgenommen,
die kaputtgehen können. Ich erinnere mich an jemanden, der auch
einen teuren Lowefotorucksack reklamiert hatte, weil die Polsterung total
verschlissen war. Da hat Lowe die Garantie verweigert, weil dieser Verschleiß
angeblich nur bei professionellem Gebrauch passieren könnte und solcher
Gebrauch von der Garantie nicht abgedeckt sei. Dabei war er nur Amateur.

> Wir bieten Ihnen folgendes Austauschangebot an;
> 1x Photo Trekker AW II (NEU, neues Modell) unvebindliche Preisempfehlung:
> 399,90¤ zu 199,95 incl. MwSt. zzgl. 5,00¤ Versandksoten via Vorauskasse.

Das ist eigentlich kein gutes Angebot, weil das vermutlich dem EK im
Handel entspricht; d.h. Lowe verkauft Dir die Tasche ohne eigenen
Verlust. 100 Euro fände ich angemessener. Noch angemessener
wäre eine Reparatur zum Kulanzpreis.

Tschau
Andreas
--
Andreas Hünnebeck | email: acmh@gmx.de
----- privat ---- | www : http://www.huennebeck-online.de
Fax/Anrufbeantworter: 0721/151-284301
GPG-Key: http://www.huennebeck-online.de/public keys/andreas.asc
PGP-Key: http://www.huennebeck-online.de/public keys/pgp andreas.asc

Andreas Huennebeck wrote:

>> Wir bieten Ihnen folgendes Austauschangebot an;
>> 1x Photo Trekker AW II (NEU, neues Modell) unvebindliche Preisempfehlung:
>> 399,90¤ zu 199,95 incl. MwSt. zzgl. 5,00¤ Versandksoten via Vorauskasse.
>
> Das ist eigentlich kein gutes Angebot, weil das vermutlich dem EK im
> Handel entspricht; d.h. Lowe verkauft Dir die Tasche ohne eigenen
> Verlust.

Na und?

Günstiger kommt man trotzdem nicht an einen sehr, sehr geilen Photo
Trekker! Ich würde meinen Nature Trekker dafür sofort eintauschen...
Und wenn der OP den alten Nature Trekker sogar noch behalten darf, kann
man den auch noch für einige Euro bei ebay verhökern und hat eigentlich
ein gutes Geschäft gemacht.


LG, Stefan.

MoinMoin,

Tim van de Bovenkamp schrieb:
> Was hält drf von dem Vorgang, gerade im bezug auf das Lob LowePro sei
> "unbürokratisch", "sein Geld wert" und drgl.?

Das liest sich erstmal wie das perfekte Gegenbeispiel zu dem, wie es bei
mir gelaufen ist. Aber u.a. aus diesem Grund hatte ich damals mein
Posting in die Welt gesetzt, um eine etwas größere Stichprobe zu erhalten.

Kannst Du bitte mal ein Bild des RVs irgendwo hochladen oder schicken?

Cu,
Chris

corff@zedat.fu-berlin.de gab zu Protokoll:

> Die juristisch klingende Antwort liegt nahe

Ist mir zugleich vollkommen klar und erstmal vollkommen wurscht, solange
wir über guten Service reden.

Cheers,

Tim

Hallo,

On 2 Mai, 16:01, Tim van de Bovenkamp wrote:
> Meine Nature Trekker AW hatte schon wenige Monate nach Kauf einen
> Haptfach-RV, der nicht richtig schloss. Damals habe ich diesen Mangel
> (dummerweise) nicht gegen LowePro geltend gemacht, weil ich den Rucksack
> t

Tim van de Bovenkamp wrote:
: corff@zedat.fu-berlin.de gab zu Protokoll:

: > Die juristisch klingende Antwort liegt nahe

: Ist mir zugleich vollkommen klar und erstmal vollkommen wurscht, solange
: wir über guten Service reden.

Guter Service und Kulanz sind zwei Dinge. Auch am anderen Ende der Tele-
phonleitung/des Bildschirms/der Kundenbetreuung sitzen Menschen. Deren
Bereitschaft zu gutem Service und Kulanz, sprich: der Kann-Auslegung
von internen Vorschriften, Betriebsablaeufen, Handlungsanweisungen,
steht und faellt mit der Art der Ansprache.

Wenn es Dich ewig und drei Tage nicht gejuckt hat, das irgendwann mal der
Reissverschluss muckte, kannst Du nicht ploetzlich mit einem, sagen wir:
irritierend formulierten Brief kostenlose Warenlieferungen erwarten.

Es haette auch voellig gereicht, den Inhalt des Antwortschreibens kurz
zusammenzufassen, anstatt den vollen Wortlaut wiederzugeben. So riecht
es einfach danach, ein Unternehmen mal vorfuehren zu wollen.

Oliver.

--
Dr. Oliver Corff e-mail: corff@zedat.fu-berlin.de